有位杭叉的客戶說過：“以前我買的其他牌子的叉車，車子壞了想維修但是他們經(jīng)常是把問題一拖再拖。自從選擇了杭叉，就沒這個(gè)問題了！”

因?yàn)樵诤疾妫覀兪冀K秉承著：您的滿意，我的追求。這個(gè)宗旨貫穿了我們?yōu)榭蛻舴?wù)的整個(gè)過程，從客戶咨詢，搬運(yùn)方案設(shè)計(jì)，交貨以及叉車的維修保養(yǎng)等一切售后問題。其中有關(guān)叉車的售后問題，杭叉一直很重視，任何客戶在使用了杭叉的叉車后出現(xiàn)問題的，我們都能在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決。

云智能維保提醒 反應(yīng)迅速

很多客戶都會(huì)擔(dān)心叉車的售后反饋時(shí)間長(zhǎng)，在向廠家反映叉車零部件損壞應(yīng)該更換了之后，很長(zhǎng)時(shí)間都沒有維修人員過來。在杭叉，我們有相應(yīng)的措施可以避免這種事情的發(fā)生。在X系列的內(nèi)燃叉車、XC系列鋰電池叉車等產(chǎn)品中，杭叉為其配備了云智能管理系統(tǒng)。由于這個(gè)系統(tǒng)上的叉車數(shù)據(jù)可以在后臺(tái)查詢，工作人員可以查詢到叉車各方面的作業(yè)數(shù)據(jù)，如作業(yè)時(shí)長(zhǎng)等，更重要的時(shí)候可以提醒叉車該進(jìn)行維修保養(yǎng)了。有了這個(gè)云智能管理系統(tǒng)，不用客戶的反映，我們的維修人員便可以第一時(shí)間、提前為客戶的叉車進(jìn)行維修保養(yǎng)。

專業(yè)售后團(tuán)隊(duì) 服務(wù)更貼心

叉車在經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的使用之后，會(huì)出現(xiàn)叉車疲勞、叉車磨損，這就需要售后維修人員對(duì)叉車做好技術(shù)性的檢查工作，保證叉車在下次使用時(shí)不會(huì)出現(xiàn)故障、磨損嚴(yán)重的現(xiàn)象。杭叉的維修人員都經(jīng)過了專業(yè)的培訓(xùn)或是有多年技術(shù)沉淀的叉車維修師傅，叉車修理經(jīng)驗(yàn)豐富，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱這些維修就不用說了，他們對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的原理、變速箱的構(gòu)造了如指掌，叉車上的任何一個(gè)零部件都在腦子里，所以當(dāng)叉車發(fā)生故障的時(shí)候，腦海就會(huì)快速運(yùn)轉(zhuǎn)，快速的知道答案，為客戶提供高效專業(yè)的服務(wù)！

售后管理機(jī)制 科學(xué)成熟

客戶在杭叉買的叉車售后問題怎么保障？不用怕！杭叉有一套科學(xué)、成熟的管理機(jī)制，在客戶購(gòu)買叉車時(shí)，我們都會(huì)與客戶在簽訂的合同上注明相關(guān)的維修保養(yǎng)條約，提供三包服務(wù)，確保客戶沒有叉車維保的后顧之憂。這也是杭叉售后投訴問題少、客戶對(duì)我們可信度高的原因。客戶有任何的不滿，我們都會(huì)根據(jù)合同進(jìn)行，隨時(shí)協(xié)助客戶解決售后困難問題。